在巴黎老佛爷百货商店购物的中国人

 

 
老佛爷不是指慈禧太后,所以巴黎老佛爷百货商店绝非慈禧太后的后人在法国巴黎开的商店。它是由法语原名Lafayette音译而来。它诞生于1893年,占据了奥斯曼大道的40号,紧邻巴黎歌剧院。它曾经凭借豪华如宫殿的装修轰动一时。在拜占庭式的巨型镂金雕花圆顶下,来往的人影绰约,像赴一场中世纪的聚会,购物真正成了一种享受。老佛爷百货的另一个招数是特别重视小顾客,为将来的顾客群打下基础。每年圣诞来临之前,老佛爷都会针对孩子设计一个童话故事主题,这已经成为老佛爷百货公司最突出的“特色”。比如橱窗主题,就讲述了虚构童话人物伯朗蒂小公主的一天,伯朗蒂小公主是一个现代的公主,她和大家一样生活在现代的世界里,她心爱的小熊楚菲陪伴着她到处游走。在11个圣诞橱窗里,老佛爷百货用各种电动道具和玩具,展示了伯朗蒂小公主11个生活片段。

19世纪末,老佛爷百货就早已来到巴黎的奥斯曼大道。今天老佛爷百货的含义早已经超出一家百货公司,成为巴黎时尚文化的缩影和策源地。然而“老”之所以经久不衰,不仅因为他们拥有世界上几乎所有的时尚品牌,而且因为他们的全球眼光和文化视野。火红的灯笼、“福”字和金狗图案再一次将这座法国最大的百货公司装点得喜气洋洋。别人都说法国人醉心自己的文化,唯我独尊,然而拒绝好莱坞的“花都”,却绝不排斥博大精深的东方文化。从十多年前的一个图片展开始,巴黎老佛爷百货公司形成了每年庆祝中国春节的传统,并且活动规模越来越大,已经成了固定的“商业黄金周”,商店也专门设立了中国部,由华人主持打理。在巴黎的华人并不算多,老佛爷打出东方牌吸引的其实是本地人。

1906年整个百货公司重新做外观和内部的全盘设计。自此,这个由奥斯曼大道三条路所围成的区域成为一个异国风情的“东方市集”大商区。从而吸引了大批疯狂购物的人潮。在商场装修上老板舍得花大价钱。如上面图片的老佛爷商店主楼,五层楼高的大楼有了崭新外观33公尺高、内有10个镶金彩绘花窗的新拜占庭式雕花彩色玻璃圆顶,让陈旧的巴黎顿时面目一新!较低楼层围绕圆顶花窗的露台上的细长立柱全部以植物花叶型状来装饰。由雕花圆顶自然泻下的日光,造了一个更加私密、合乎人性化的购物环境,也使商品看起来更具亲和力。光靠装修漂亮还不够。更重要的是改变经营理念。扩大部门,增加商品品种,增设服务项目,从而为顾客提供最舒适无压力的购物环境。登上屋顶的大露台, 您可远眺巴黎,通畅无阻的视野可远至艾菲尔铁塔。

巴黎老佛爷百货商店经营成功的决窍还有重视商品质量。1953年以来,老佛爷百货公司以推出意大利系列为起点,用馆内展览会来实践全新的商业理念。游走世界各国,并发掘每个不同文化中的精髓、传统、艺术、生活方式、及其特殊产物。藉由展览各种不同的外来物件和商品,让不为法国人所熟知的异域文化,能充份地披露无遗。此外适时搞一些特价销售。让品质优良的商品以特别优惠的价格在规定时间内销售。重视国际合作,尽力开辟市场,重点是东方市场,尤其瞄准潜力巨大的中国市场。
巴黎老佛爷百货商店在最繁华地段开店,聚集了精品店、服务、停车处和货物直接存取,并直接连结地铁系统的出入口,是“现代都市购物设施”成功的范例之一。
2010222日上午,巴黎老佛爷集团执行总裁保尔·德拉伍特率巴黎奥斯曼老佛爷百货公司总经理薄安妮、集团新闻处主任布斯特尔等集团高层,在奥斯曼老佛爷百货行政大楼召开中国记者会,公开就2010211日中国游客购物受辱事件致“最诚挚的歉意”,并承诺惩处直接责任人,改善接待设施,增加会中文的保安,设立中文投诉电话,确保今后不再发生类似事件。中国驻法使馆领事部主任许建工参赞、政务参赞朱立英、领事部官员刘韦佟出席了记者会。
事件经过是这样的:2010211日,一对中国夫妇随团赴法国旅游,并到巴黎奥斯曼大街的老佛爷旗舰店购物。他们付款时,收银员认为其中一张纸币为“假钞”,随即叫来保安人员将这对夫妇带入保安部。经过几轮“验证”之后,该纸币仍被认为是“假钞”,店方工作人员随即叫来警察。警察将该夫妇带至警察局并实施“不人道的”的盘问和搜查,最终一位银行专家鉴定纸币为真钞。此后,夫妇俩回到老佛爷旗舰店准备重新购物付款,但收银员再次将纸币定为“假钞”,双方因此发生冲突。这期间,该夫妇所在旅游团队在老佛爷旗舰店也受到“不公正”待遇,中国游客对老佛爷旗舰店的做法深表愤怒。2010年当地时间222日上午830分,老佛爷百货集团正式召开公开致歉会。公开致歉会邀请了在法的主要中文媒体,中国驻法使馆的两位官员也应邀参加。老佛爷百货集团方面有5名高层领导与会,包括集团总裁、媒体公关总监、运营总监、巴黎旗舰店总经理以及发展部中国项目经理。
老佛爷百货集团总裁德拉乌特尔代表集团作公开道歉。他说:“我们为2010211日的突发事件,向事件中深受伤害的年轻中国夫妇、他们所在旅行团团友和为此事件受到伤害的全体中国人民,作正式的、最诚恳的道歉。”德拉乌特尔表示,虽然店方对假钞进行了多方验证,但最后还是得出了令人遗憾的错误结论。尽管集团是在按照法律程序办事,但是忘记了自己接待和陪伴顾客的责任,这非常令人遗憾、不可接受。老佛爷百货集团决不允许同类事件再次发生。老佛爷百货集团同时宣布,立即采取多项措施避免同类事件再度发生。集团将重新审查对付款问题的应变程序,强调在其处理过程中对顾客接待的安排,如将顾客接到专用会客厅并立即提供翻译服务,如有顾客要求将协助联系其使馆。另外,巴黎旗舰店将从下周开始招聘3名华裔保安直接配合中国顾客接待处的工作,为中国顾客专门设立热线电话,在商场营业时间内随时为中国游客提供中文服务,对保安部门各项工作做细致审查和必要调整。

德拉乌特尔称,已在2010219日向年轻的中国夫妇寄出书面道歉信。根据老佛爷百货集团提供的道歉信复印件,该集团已与警察局取得联系,希望他们对赴法国开展友好访问的游客采取灵活的态度和方式。在信中,德拉乌特尔以集团名义向这对夫妇正式道歉,并希望向他们赠送一次新的巴黎之旅,日期由他们自己确定,他们也可以自己选择保留旅行的费用。在场中文媒体记者不断向集团高层发问,德拉乌特尔耐心地予以解答,并表示集团对事件负有不可推卸的责任。他一再表示,中国游客是老佛爷、尤其是巴黎旗舰店接待的最大外国购物群体,中国人是老佛爷百货的朋友,出现这样的事情令整个集团都觉得尴尬。他表示在今后的工作中一定会采取一切措施照顾好中国朋友。中国驻法使馆官员表示,接受老佛爷百货集团道歉的诚意,也希望该集团能在今后工作中注意接待质量和对中国游客的态度。他们同时表示,希望所有来法的中国游客在碰到问题时积极寻求使馆帮助。另外,他们表示使馆警务负责人已经与巴黎警方展开交涉,希望警方在对待华人问题上进行反思并采取措施避免类似情况发生。

现在旅行大巴车一车一车的将中国游客送到巴黎奥斯曼大道,巴黎老佛爷百货商店内外每天都拥挤不堪、人头窜动。我仔细观察发现,购物的绝大多数顾客是中国游客。另一个发现是商店聘请了许多中国人,尤其是留学生担任售货员,导购小姐或先生从中国人一进店就全程陪同,从商品说明、选购、优惠打折扣、除用欧元现金外,也可用支付宝或微信付款、以及协助办理退税手续。中国人在这里购物,不存在语言沟通问题。看来,巴黎老佛爷百货商店经过上次事件的教训后是真诚的进行了整改。老佛爷百货集团总裁德拉乌特尔除了对在此事件中受到伤害的全体中国人民,作正式的、最诚恳的道歉外,还真正作到了把当今潜力最大的中国顾客当成了他们的“老佛爷”。巴黎老佛爷百货集团是世界百货行业的巨无霸之一。这个事件对欧洲各国都产生了深远的影响。笔者在俄罗斯圣彼得堡、莫斯科,在意大利罗马、佛罗伦萨,在德国富森、在瑞士琉森、日内瓦,在法国安纳西和巴黎其它商场都亲身感受到了当“老佛爷”的滋味。购物不需要带翻译。
笔者一直在深思这种现象的原因何在?外国资本家的善心从何而来?他们是奔着钱而来的。根本原因是中国改革开放政策好,国家富强和人民有富裕的钱。每年两亿多去国外旅游的中国人才能在异国他乡感受到“老佛爷”式的待遇。反而观之,从笔者深夜在巴黎街头看到场景,中国人也给予外国资本家们丰厚的回报。用强烈购买力带动了一些正处于大萧条中国家的经济。